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Amazon卖家平台实操十个误区,郑州亚马逊跨境电商

类目:亚马逊运营学习 编辑:豫满全球 浏览次数:10000+ 发布时间:2020-04-21 15:54:10

本文标题:Amazon卖家平台实操十个误区,郑州亚马逊跨境电商


没有明确的退款政策

如果卖家想让更多的买家满意自己的产品,那么难免会遇到买家退货的情况,无论是出于何种原因,卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好,会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策,让买家可以及时作出明智的选择。


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忽略listing的质量


Listing是买家作出购买决定的首要因素。何不多花点时间在Listing本质上?好产品才是王道。认真审视一下自己的Listing,对Listing的类目、图片和描述进行多番优化。



忽略平台正常的变化和更新


每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知,最好仔细阅读一下,看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新,有可能导致账户暂停或停止。


作出空头承诺


卖家必须要言出必行,尤其是卖家没有机会与买家面谈,只能在线沟通。不要作出空头承诺,因为卖家的承诺对于买家来说非常重要,是买家信任的开始。


没有正确对待负面feedback


Feedback包含两面内容:关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback,卖家往往抱怨负面Feedback,并没有深入认识到负面Feedback的本质。卖家应该趁机联系买家了解情况,找出原因,为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。但是,如果是关于产品的负面Feedback,卖家可以尝试联系亚马逊客服删除,因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样,如果是关于FBA的负面Feedback,卖家也可以联系亚马逊客服删除。


太长时间怠慢买家



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不管是买家查询、下单、退货,还是其他事情,切勿将假期休闲的状态置于客服业务中,这会直接抹杀店铺的客流量。在客服业务期间,卖家必须保持高度的CRT (Contact Response Time)状态,对买家作出迅速回复。如果客服处于假期,确保那段时间有其他客服替代回复买家邮件。


没有利用工具优势


认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具,可以帮助卖家更好经营业务,为何不用呢?如亚马逊FBA,亚马逊卖家可以利用FBA更好处理订单,同时也获得大量的优质买家关注。


忽视平台的基本升级


除了要关注亚马逊平台政策变化和更新,卖家也要关注亚马逊邮件通知的基本升级。亚马逊平台的基本升级跟手机APP不一样,非选择性升级。如果卖家的产品排名和流量很高,为了保持当前的排名和流量,卖家需要注意一下平台的基本升级。如果忽视平台的基本升级,可能会导致产品与类目匹配有误,从而影响销量。


销售过于中国化


大多数中国卖家在亚马逊运营过程中过于中国化,或许对于中国买家来说这是完美的购物体验,但对于国际买家,卖家需要重新更改销售模式和制定营销策略。销售过于中国化,会让卖家白白流失国际市场潜在的巨大流量。


绩效指标得过且过


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如果账号一直维持稳定的销量,很多卖家会认为,业务已步上正轨,不需要做任何改变。然而,差距往往需要一段时间才能显现,因此卖家需要对每一步优化进行分析,并争取做到最好。尤其是绩效指标,需要根据不同的领域和时间框架进行分析,因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。


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